四平市城郊供电举办供电优质服务大讲堂
2016-06-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 6月17日,国网四平市城郊供电公司举办了一期优质服务大讲堂,共计60余人参加了听讲。
为了切实搞好此次培训,安排了丰富多彩的培训内容,包括营销窗口优质服务新理念、营业窗口服务流程操作、营销服务人员情绪管理沟通技巧、投诉处理技能、服务规范礼仪训练等内容。培训注重强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化,通过PPT、视频、图片等,对优质服务理念、服务技巧、服务礼仪等进行了深度讲述,针对供电企业服务特点,对服务素养与团队打造、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范等分别进行了阐述。授课形式新颖生动、寓教于乐、既立足于公司当前服务人员技能和服务水平现状,深入分析目前电力服务存在的实际问题,又通过穿插服务案例具体分析的方式,将服务理念、服务方法、与客户之间的关系处理和沟通技巧以及处理与客户纠纷的多种情形作了详细的讲解,具有很强的指导性、科学性和实用性,让大家在轻松快乐的氛围中学到了新知识。
参加学习的职工们纷纷表示,这次供电优质服务大讲堂让我们受益匪浅,在今后工作中,我们将继续加强学习和运用,不断提高自身素质,积极打造高效服务的品牌,用心、用情为客户提供更加优质的服务。
周小博
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