国网海西供电公司力促优质服务再提升
中电新闻网讯 通讯员 于雪玲 王震鹏 报道 6月1日,国网海西天峻县供电公司组织人员深入到新源镇政府、卫生院等场所开展安全用电检查,指导客户安全用电与节约用电,帮助客户解决用电难题。这是该公司开展优质服务“三步曲”活动的一个缩影。
为进一步提升优质服务水平,确保广大客户安全可靠用电,该公司结合工作实际,自6月1日起奏响优质服务“三步曲”,立足客户需求,有针对性地开展优质服务自查自纠工作,查找服务短板,制定改进措施,不断提升优质服务水平。组织人员深入到乡政府、卫生院、学校等场所进行调查走访,了解客户用电需求,指导客户安全用电与节约用电,解决客户的用电难题;对重要客户及人员密集场所持续跟进,对已发现安全隐患,制订整改措施,确保整改工作落到实处;对用电量大、有特殊需求的地点和用户进行备案,确保突发事件处于可控、在控、能控的状态。
注重提升窗口服务细节,从言、行、容、礼入手规范窗口人员服务行为,做到服务从真诚微笑、贴心手势、亲切问候开始,在工作质量、服务质量、大厅内外部环境等方面提高要求,从思想意识、行为规范、服务技巧上不断提高服务水平,从小事做起、从细节入手,养成良好的服务行为习惯,让客户从细微之处体会公司优质服务带来的温暖。深入开展服务行为自查自纠活动,通过对服务行为和日常工作的深入查处,找出工作中的薄弱环节,并及时进行整改。
开展“挑刺”行动,通过明察暗访、满意度调查等措施让服务监督常态化,对优质服务存在的问题进行摸查整改,主动征询客户的意见,深入查找服务短板,及时制定改进措施;努力提升客户故障处理和供电故障抢修的速度,对客户的故障进行跟踪管理,对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等及时跟踪处置情况并形成常态、长效机制,做到从受理及抢修的全过程闭环管理。
周小博
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