德宏供电局积极防范大客户电费风险
本网讯 随着国家环保政策实施和产业结构调整步伐的加快,导致冶炼硅、铝等高耗能、高污染、产能过剩企业使电费回收工作面临较大风险。 面对严峻形势,为确保大客户电费能按时足额回收,德宏供电局把电费回收目标作为一项刚性任务,早预防、早准备,积极采取多项措施,不断提升服务质量,密切跟踪供电辖区内大客户企业走势,从源头上努力防范电费风险, 确保大客户电费回收任务的顺利完成。
德宏供电局大工业客户年售电量近35.5亿千瓦时,占全局年售电量的80%左右,因此大客户电费回收工作,可以说是电费收缴的关键,也是电费管理工作重点任务之一,为此德宏供电局积极采取多种手段不断加强对大客户电费的风险管控。
一是加大科技水平的应用,建立电费预警机制,超前防范电费风险。实行动态跟踪,对执行预付费的客户实行动态管理,坚持用"日监控 周预警”的管理方法进行过程管理,每天由专人通过计量自动化系统实时监控各大客户用电量并结合营销系统中的预存金额,认真分析客户电量变化等情况,一旦到达报警电量及时告知客户经理,提醒客户及时缴费或者发现其它异常现象能够提前介入,积极部署应对措施,力争做到早发现,早预警、早介入、早处理。 二是坚持电费回收“事前防范、事中控制、事后救济”的防控措施,客户经理主动深入用电客户,明察暗访,了解客户的生产经营情况,对经营状况变化信誉下降电费回收风险明显增大的客户,提前采取措施,坚决防止新欠电费和坏账的发生,确保电费回收工作处于可控、在控、能控状态。三是完善服务细节,将服务工作做“实”做“细”。 对全州电压等级在35kv及以上的大客户均配备了两个大客户经理,分为A、B角,A 角重点工作任务在保电费回收,B角的重头戏在搞好优质服务。A、B角相互配合,积极与大客户协调、沟通,让客户充分了解供电企业电费回收的政策内容、电费缴纳方式、交费期限,在降低电费回收风险的同时积极构建电费回收和谐环境。同时,在优质服务上下功夫,用真情和实际行动来感化客户,尽力帮助客户解决一些用电难题及业务疑问,主动协助客户办理暂停、恢复等业扩手续,努力赢得客户信赖,用贴心的服务争取得到企业对供电部门的理解和支持,最大限度地降低电费回收的风险,从而稳定、有序、有效地推进本局的电费回收工作。(唐姝莹)
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