前郭供电公司:加强窗口建设 全面提升优质服务水平
今年以来,国网前郭 罗斯县供电公司深化“你用电、我用心”服务理念,不断创新服务内容和载体,规范营业窗口服务行为,全面提升营业窗口服务水平,确保供电窗口服务工作的优质高效。
加强窗口制度管理“规范行为”
严格执行首问负责制等服务工作制度,简化工作流程,在规定时限内进行办理、答复,不得拖延,首问负责人不能或无权办理、答复的,应立即向客户解释清楚,同时,建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制,以便及时、有效化解客户服务矛盾。强化落实“三个十条”要求,加强服务窗口建设,坚决整治供电服务突出问题。
热情服务“暖人心”
客户对营业窗口人员的第一印象将直接影响到他们办事心情好与坏,是对窗口人员服务态度的评判,用规范的行为、熟练地语言热情的接待每一位来访需求的客户,以亲切的问候,简短的话语搭起互动的平台,一个宝贵的建议,就是我们迈向成功的一步,让客户感到亲人般的温暖,我们要将人文关怀融入到服务之中去,时时刻刻彰显供电人良好的服务形象。
故障报修提高“满意度”
为提高故障报修的质效,该公司不断加强报修队伍的建设,培养专业技能,增强报修人员的责任意识,切实加快故障报修速度,缩短故障处理时间,迅速恢复送电,并制定回访电话,提高用户的满意度。
加强岗位“练兵”
定期开展营业厅人员服务培训,细化营业服务标准,规范服务流程,形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化,不断提高窗口人员服务意识和业务技能,促进优质服务水平提升。
简化流程手续,开辟“绿色”通道
在客户办理用电手续时,工作人员最大限度减少提交资料,并对提交的资料进行梳理,做好业扩流程各个节点的衔接,并指定受理人员全程监管、催办及时掌握工程的进度,帮助客户协调解决业扩中存在的问题,力争不让客户重复往返,直至满意为止。
相关新闻:
-
无相关信息