商洛供电加强管理提升开展供电优质服务
中电新闻网讯 通讯员 赵少斌 报道 5月26日,国网商洛供电公司商丹客户服务分中心召开专题会议,就近期发生的营业类投诉进行详细认真剖析,寻找原因,制定措施,进行工作部署,加强班组管理提升,推进供电优质服务,减少杜绝投诉类事件的发生。本次专题会议,分中心班子成员、管理干部及班组成员共计56人参加会议。
会上,分中心就近期发生的几起营业类投诉事件给大家进行了一一通报,并进行详细剖析,要求大家在新形势下,转变思想观念,认真努力开展优质服务工作。会上,分中心对日常业扩报装中出现的流程错误及超时限问题进行了再次重申规范,并提出具体要求。会议还要求大家,一定要牢固树立良好的服务理念,要深刻认识优质服务重要性,认识优质服务是国家电网的生命线。工作中,要改变陈旧观念,遇到问题,不能仅凭工作经验,要严格遵守国家电网公司八项禁令和十项服务承诺,要做到“三不指定”。要做到采集抄表规范,不能随意下甩电量,调整电量,修改电量。对采集数据感到异常,要及时进行现场复核。要按时上下班,上班期间着正装。对待客户,要做到文明礼貌用语,要与客户建立良好服务关系,对群众提出问题,要及时答复解决,要与客户多沟通,对客户提出不符合规定要求,要有理、有据向客户做好解释工作,并取得客户谅解同意。工作中,举一反三,做到不惹事,不添乱,不出事。牢固树立“你用电、我用心”服务理念。加强管理提升,深化供电优质服务。
随着社会发展变化,群众维权意识在不断提高,这也对电力服务行业提出新的标准要求。所以,面对新的社会形势,要及时转变工作观念,加强管理提升,对企业要有爱心与责任心,要用心维护企业利益和形象,要牢固树立长期的良好服务意识,做到“企业给我一碗饭,我为企业做贡献”,将供电优质服务工作持续深入地认真开展。
周小博
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