宜兴供电多措施营造优质服务新常态
2016-06-01 00:00:00 来源:英大网 张志平
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电力18讯:
“只有经常对服务的过程和质量进行‘回放’,并将细节之处放大,才会发现其中的不足和问题。”5月31日,江苏宜兴市供电公司和桥供电所负责人在优质服务培训会上针对优质服务工作进行分析。
自年初以来,宜兴市供电公司以形成优质服务新常态为宗旨,主动从三个方面提升优质服务质量。一方面是学习汲取。该公司积极组织供电所人员认真学习供电服务经典案例,对典型投诉案例进行深入分析,举一反三,反省自身工作,反思工作不到之处,及时梳理和查找供电优质服务“短板”,有针对性地采取防控措施,提高窗口服务人员在电价电费、营业业务、故障报修、供用电技术等电力客户密切关注热点问题的规范解答能力,切实提升供电窗口服务水平。另一方面是过程监督。该公司在深入开展优质服务自查的基础上,通过抽查等方式,了解供电优质服务过程中的薄弱环节,重点抽查供电所工作人员服务意识淡薄、服务方法简单、对客户态度生硬、解释缺乏耐心、抢修超时限、回访不及时等问题,对检查出的问题标号登记,逐项研究制订整改措施,确保排查工作的针对性和实效性。第三方面是知错能改。该公司对检查出的问题及整改措施进行深入检查评价、确定整改时限,落实责任人,逐个整改消号。对检查和整改问题不积极、不主动、不彻底的个人将进行问责考核,对查改过再次出现的问题,对当事工作人员进行严格考核。
宜兴市供电公司通过三项措施,将进一步整改制约和影响供电所优质服务质量问题,让供电优质服务成为一种自觉、一种习惯,以实际行动形成供电优质服务新常态。
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