青州市供电公司“三加强”助力优质服务提升
2016-05-25 00:00:00 来源:英大网 陈晓霞
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电力18讯:
5月23日,为进一步提升公司优质服务水平,提升客户满意度,青州市供电公司结合单位实际,推出便民新举措,印制400―0536―456免费电力服务宣传卡,通过发放工作开展,充分了解客户用电需求,让广大电力客户真正体会到“你用电、我用心”的真诚服务理念。
在活动开展中,该公司一是加强组织,重实效。按照13个供电所的业绩指标实际,明确责任目标,提高员工对便民服务卡发放工作的重视度,从源头上减少工单数量,不断提高公司抢修工单指数指标。二是加强学习,提素质。注重窗口服务人员思想意识提升,组织窗口、营销服务人员,深入学习营销类投诉预控措施和优质服务文件,积极开展服务行为自查自纠和互评活动,通过对服务行为和日常工作的深入查摆,查找工作中的薄弱环节,及时进行整改提高。三是加强宣传,促提升。为确保服务卡发放、宣传到位,促使广大客户享有更优质的电力服务,该公司组织服务人员深入到客户家中进行调查走访,了解客户用电需求,虚心倾听客户对电力服务的意见和建议,并做好走访发放记录,确保及时制定措施进行整改,为下一步促使优质服务工作提升奠定坚实基础。
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