四平城郊供电"五步走"提升优质服务水平
2016-05-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 客户在使用电能的过程中,不仅期望得到优质的电能,而且更期望得到周到和贴心的服务。因此,国网四平市城郊供电公司紧紧围绕中心,打好客户满意战略牌,以最优质的服务满足客户需求。
一是实行“一条龙”服务,实行“首问责任制”,杜绝互相推诿、踢皮球现象,开展“只要一个电话,剩下的事由我来办”的真心服务活动。
二是改进服务模式,开展“一对一”服务,认真为客户释疑解难,尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难,在“始于客户需求,终于客户满意”的原则下,把优质服务延伸到客户灯头,把优质服务送到客户心头。
三是针对特殊客户开展送温暖服务,对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务,以塑造供电服务新形象。
四是建立故障抢修快速反应机制,认真受理客户故障报修,抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。
五是继续开展爱心活动,实施平安工程,筑牢农村安全用电“三道防线”,进一步加强线路、设备的管理,及时处理线路、设备存在的安全隐患,确保安全、可靠供电。
周小博
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