安丘市供电公司全面提升优质服务水平
2016-05-19 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 5月19日,安丘市供电公司服务人员深入地处山区的柘山镇,深入农户查缺补漏,保障“最后一公里”安全可靠供电。目前,该公司组织以转作风、强服务、提效能为主要内容的优质服务大提升活动在全市全面展开。
一是开展大讨论活动。以部室、集体企业、供电所为单位开展“以客户为中心,把客户当亲人”的大讨论,进行换位思考。结合自身实际工作对当前优质服务存在的问题及时进行总结、制定改进措施。自上而下转变服务意识,充分树立为民服务的工作理念。二是开展我为优质服务“献一策”活动。每个单位至少提交一条优质服务的建议或意见,结合公司“找差距、定措施、抓落实、促提升”的工作思路,积极查找当前优质服务存在的不足并加以改进。三深化供电服务网格化管理。明确电管家、客户经理、台区经理职责,及时与用电客户进行对接,充分发挥服务网格化管理的作用,及时开展舆论宣传,正确进行舆论引导。结合营销运维项目改造,深入推进安全“三进”活动,积极开展百姓用电明白纸的宣传发放、张贴工作,及时向客户宣传户表改造政策及智能电表应用指南,完善低压供用电合同的签订,指导客户安全可靠用电。四是开展窗口服务大整顿活动。充分发挥营销服务督查队职能,通过开展明察暗访、模拟报修等措施,对各供电营业场所开展的营业业务办理、营业服务规范方面存在的不足及时进行督导,全面提升营业窗口服务水平。
周小博
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