玉林供电局停电改期真情服务获客户赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 罗妮宁 刘瑜 报道 “是供电局吗？我姓莫，住在城西镇庆丰村长淇队，我刚收到你们5月8号和9号的计划停电信息，但这两天正好我儿子要娶媳妇，这可是人生大事啊！这停电可怎么办呀！这可急死我了，日子定好了又不能改，妹子，能不能帮我们想想办法，看这停电可不可以改期呀？”

　　“莫先生，这停电是电网线路计划检修停电，我们的计划停电是按年、月、周计划执行且需经多个部门层层审核批复才确定停电的，且此停电线路涉及的客户较多，如一改期可以其他的客户也会受影响，这样吧，我们先受理下你的诉求，传递到相关部门，待相关部门沟通后再答复您是否可以改期。”

　　“好的，谢谢你！希望能等到你的好消息，我等你，我等你……”

　　挂断电话后，广西电网玉林供电局95598话务员温宝华立即将客户的诉求传递给服务调度小陆，小陆接到客户诉求，急忙拿起电话，分别给营销部、设备部、系统部、办公室和施工单位进行了2个小时的汇报、沟通、协调，各部门领导非常重视客户的这一诉求，在充分评估提前两天不会对施工及其他用户造成影响后，广西玉林市城西镇庆丰村长淇队计划停电可以由5月8日、9日改期至5月6日、7日，得到这一消息后，小陆第一时间地将消息传递到95598服务热线，95598话务员温宝华立即答复郑先生。

　　“莫先生，您好，您来电要求停电改期的事，经过我局多部门的协调已确定改期至5月6日、7日，麻烦您到我局办公室办理申请停电改期的相关手续，如有疑问可致电95598，我们将竭诚为您好服务。”

　　“好！好！好！实在太感谢你们了，这真是我儿子婚宴的一份‘大礼’呀！”莫先生接到回电，激动地连说好。

　　5月9日，当话务员打电话联系莫先生时，莫先生感动地说：“我以前总是感觉到玉林供电局一向挺牛的，但这次终于让我改变了对你们的看法，你们的服务真的太好了，谢谢！”

　　千事万事不尽然相同，但类似的事在客户服务中心的热线班和服务调度班的日常工作中时有发生，她们总是带着一份真诚的心为客户解决每一个诉求，把客户的事当成自己事，不嫌麻烦，想尽办法，真正掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求，将客户服务中心打造成客户问题解决中心，这也注释了她们代言词：“没有做不到的事，只有想不到的事。”

周小博