海兴区供电公司四举措提升优质服务水平
2016-05-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张天湖 牛璐华 报道 5月10日,中卫海兴区供电公司本着“你用电、我用心”的服务理念,认真排查服务“短板”,深入分析,加强管理,全面提升优质服务水平。
一是加强窗口服务管理。严格执行首问负责制工作制度,简化工作流程,在规定是时限内进行答复,不得拖延。二是加大“掌上电力”宣传力度。积极开展“掌上电力”手机客户端推广和应用,让客户真正体验到足不出户就可以实现各项用电服务。三是打造“片警”制服务模式。以线路、台区为单位,设置片区负责人并公示片区负责人的照片及电话。通过短信平台公布咨询、抢修服务热线。四是加强抢修服务管理。真正做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”有效缩短客户停电时间和停电次数,真正把用户的利益放在首位。
周小博
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