前郭供电公司:优质服务新举措
2016-04-26 00:00:00 来源:英大网 陈敏
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电力18讯:
4月25日,国网吉林前郭县供电公司红星供电所本着“你用电、我用心”的服务理念,不断创新服务内容和载体,认真排查服务“短板”,深入分析,加强管理,全面提升优质服务水平。
一是加强窗口服务管理。严格执行首问负责制工作制度,简化工作流程,在规定是时限内进行答复,不得拖延。
二是打造“十分钟缴费圈”进一步扩大代收、代扣客户应用范围,拓展第三方支付等新型交费渠道,满足客户多样化、个性化缴费需求。
三是加大“掌上电力”宣传力度。积极开展“掌上电力”手机客户端推广和应用,让客户真正体验到足不出户就可以实现各项用电服务。
四是加强“95598”报修服务管理。真正做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”有效缩短客户停电时间和停电次数,真正把用户的利益放在首位。
五是积极推广智能表远程费控宣传。远程费控实现了对客户的实时计费,催费预警、跳闸停电、合闸复电等多项远程控制功能,为广大客户提供更加优质便捷的服务。
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