漳浦供电公司城郊供电所学习服务典型案例 提升服务水平
2016-04-20 00:00:00 来源:英大网 刘丽娟
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电力18讯:
4月19日,漳浦城郊供电所组织全体窗口服务人员学习《服务典型案例》,吸取不良服务事件教训,全面提升服务品质和客户满意度,促进供电营业窗口管理标准化、规范化、常态化,
学习会上,该所相关负责人结合日常工作,针对业扩报装、抄表收费、营业厅服务等,围绕具有代表性典型案例,分析讨论案例中的危险因素和后果,讲解正确做法和优质服务的重要性,同时要求全体成员以此次学习为契机,必须从思想上找漏洞,从日常工作中找差距,自查自纠,及时整改,进一步提高思想认识,提升服务意识,树立正确的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会换位思考,用心服务。
通过本次学习,城郊供电所结合本所实际,制定以下举措,一是加强学习,以案为鉴,构筑思想防线。二是严格执行各项规章制度,进一步提高自我防范能力。三是加强自身修养,提高业务技能水平,提升服务意识。四是切实贯彻首问责任制,接受客户和社会各界的监督。
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