扬中供电员工查清电费解误会提升服务
中电新闻网讯 通讯员 王轶洲 报道 4月9日下午,正准备打烊的顾红梅迎来了一位客户,这位客户怒气冲冲的走到江苏扬中供电公司三茅供电所收费柜台,情绪激动的说:“我家这两个月的电费怎么这么多啊,上次电费1477元,我以为是大冬天用的电也没在意,这个月又是1239元,我一个普通家庭又不做加工,哪来那么多电费啊,肯定是你们的电表有问题了,现在也看不见有人下去抄表,这哪里是用电啊,简直就是抢劫,今天你们一定要给我个解释,不然我就去投拆你们公司!”
顾红梅热情的接待了这位客户,微笑着说;“您别急,您主要反映的是电费过高,我先帮你进系统看一下以往的用电记录,看问题到底出在哪?”经系统查询该客户的用电电量分析,顾红梅向客户解释到,上月交费期是因为阶梯电价造成的电费偏高,这个月电费才是用电高峰期的电费,并结合我们的集抄系统查询近期的用电记录分析,发现现在每天的电量在20个字左右,而高峰期间的电量是每天在39个字左右,然后又引导客户,是不是家里多添了取暖设备。经顾红梅的提醒,这位客户想起来,家里新添了一台电热水器,儿子、媳妇天天回来洗澡,无疑罪魁祸首就是它了。
经过顾红梅的耐心解释,客户脸上的不满和疑虑消除了,并微笑着跟顾红梅打招呼:“不好意思了,刚才脾气不好,谢谢你的耐心解释,不但让我了解了我家的用电情况,还教会我怎样节约用电,真是太感谢了”。
自公司“该三项工程”工作开展以来,三茅业务部要求窗口人员不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,充分发挥营业营业窗口对外服务的优势,开展“用心服务,微笑服务”,不断提升服务效能和群众满意率,让三茅业务部的窗口变得更亮丽。
周小博
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