四平市城郊供电公司明察暗访保优质服务
2016-04-19 00:00:00 来源:英大网 常雨明
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电力18讯:
“到达现场时间符合规定,着装规范,工器具携带齐全,受理报修流程完整,用户很满意!”4月5日,国网四平市城郊供电公司优质服务明察暗访小组对平西供电所、山门供电所、城东供电所开展了明察暗访,进行了2次模拟故障报修,认真查找供电服务薄弱环节,全面提升供电服务水平。
国网四平市城郊供电公司明察暗访小组采取不打招呼、突击察看、模拟报修等方式,重点围绕优质服务及环境卫生等相关情况进行随机走访,及时将走访情况总结通报,提出整改意见,帮助各部门提升优质服务整体水平。
明察暗访是手段,整改提升是关键。四平城郊公司将明察暗访作为提升优质服务工作的重要抓手,提高思想认识,制定可行的整改提升意见,举一反三,防止类似问题再次发生。一是摆正态度,提高认识。克服“差不多”思想和厌战情绪,像抓安全工作一样狠抓优质服务工作。二是熟练掌握业务知识、流程,着力提高服务能力,熟练应答业扩报装和电费电价等业务知识。三是注重细节,攻克卫生死角,巩固卫生工作常态化。四是广泛征求客户意见,聆听客户需求。
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