江苏扬中供电公司开展“优质服务大讲堂”
4月6日下午,江苏扬中供电公司结合党委“三项工程”,举办“优质服务大讲堂”活动,深入分析当前该公司优质服务工作中存在的问题和不足,提出下一步改进举措。
活动中,该公司7家单位主要负责人围绕“优质服务方面存在的问题和不足有哪些?”、“针对2016年优质服务工作的目标将采取什么措施?、”“如何切实发挥党员先锋模范作用,切实做到党员无投诉”等方面,以数据与实例为依据,通过PPT的形式进行汇报发言。从基层管理者的视角深入分析数据背后存在的管理问题,更具针对性和全面性地分析优质服务的重要性,让听众更入脑入心,同时也为各单位提供了一个优质服务管理交流的平台,促进取长补短、共同提升。
活动要求,要深刻认清当前的形势,要牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的理念,要准确把握上级公司在优质服务方面的要求,严格落实具体举措,不断提高优质服务水平。优质服务工作必须实现全员落实,要真正的让服务工作与供电企业的发展前景紧密相连,每一个员工要做到“人人是窗口,事事在服务”,同时结合今年党委“三项工程”,全体共产党员要发挥旗帜、领航作用,切实做到“党员服务零投诉”。优质服务工作必须实现首问负责制,要不断丰富服务内涵,延伸服务触角,强化首问责任制的有效落实。扬中公司内部要建立起职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制,形成对客户“有问必答、有求必应、一管到底”的链条式服务模式,切实提高服务质量和办事效率。优质服务工作必须实现责任追究制。要全面完善供电服务责任制,将责任细化落实到人,要加强对日常服务行为的监督考核,认真查找服务环节中存在的问题,通过对责任追溯根源,完善服务管理,努力提高自身管理和服务水平。
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