汉中供电公司:人人都是营销员 增供扩销赛贡献
2016-04-15 00:00:00 来源:英大网 周琼 张洁
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电力18讯:
4月8日下午,汉中供电公司市场及大客户服务室全体人员召开营销服务专题会议,组织全体人员集中学习了陕西省电力公司“八条”禁令,动员宣贯“人人都是营销员、增供扩销赛贡献”劳动竞赛。
针对此次会议,结合自身查找问题,全体人员展开热烈的讨论“应当加强对《供电营业规则》、《供电服务规范》等相关规章制度学习,从而有效的规范自己的行为”、“作为一名窗口服务人员,在日常的工作中应少些抱怨,多些责任,努力提高自身的修养”、“在人人享受服务的同时、人人也应该提供优质的服务,珍惜服务瞬间,设身处地为客户着想”。
汉中供电公司大客户服务室责任人强调要求,一是进一步加强营业厅管理规范,梳理营业厅管理漏洞,主动查找服务薄弱环节和服务短板,不断提升营业窗口服务质量;二是积极探索、全力推进“客户服务导游制”落地,真正做到“客户进一个门,找一个人,”为客户提供全过程“一站式”服务;三是以业绩为导向,建立日常监督、专项监督相结合的常态化考核机制,坚持以"零容忍"的态度严格考核,加强人员监督考核机制,不断促进服务水平提升;四是加强日常培训,通过切实有效的服务情景模拟演练、视频纠错切实提高营业人员素质。
通过此次会议使全体供电服务人员充分理解服务工作的重要性,优质服务应该从客户感知出发,以客户的诉求为关注焦点,强化自身的优质服务意识,主动服务客户、了解客户满意度,提升标准化服务水平,对企业塑造良好的社会形象起到积极的作用。
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