宁化供电公司:优化营销员营销技能 着力提升优质服务水平
“洗洗脑、充充电,争当合格营销员,爱岗位、讲奉献,优质服务记心间”。4月8日19时,国网宁化供电公司营销部针对城关营业厅和14个乡镇供电所的营业窗口,承担着服务全县11.6万户用户营销任务,白天抽不出时间安排营销业务培训的实际,他们利用晚上工余时间,该公司营销部组织城关营业厅和14个乡镇供电所营业窗口55名营销员,举办了一场营销业务专题培训,着力提升优质服务水平,收到了预期的效果。
该公司副总经理伊繁荣到场指导,营销部党支部书记张清海,为来自窗口一线的55名营销员授课。他按照《国网公司供电服务质量标准》、《国网公司客户服务标准》、《国网公司标准化营业厅建设手册》、《福建省电力公司供电服务规范》等相关的要求,结合本单位的实际,重点对业扩指标及营销管理,关键绩效指标、同业对标指标、高低压业扩时限;分布式电源、充换电设施用电业务办理;落实三明公司营业厅计分管理工作方案等方面,开展营销业务岗位技能专题培训。全体受训营销员,专心听讲,做好笔记,仔细消化。大家纷纷表示,要珍惜这一难得的学习“充电”的机会。有些营销员还带着工作中,遇到业扩营销的难题,在这场业务培训中迎刃而解。
该公司营销部还对城关营业厅和14个基层供电所营业窗口,方便群众办事,提速业扩流程,做到“马上就办、办就办好”,不断提升优质服务水平。制定出评分考核规则,实行每月一通报,每季度一评比,年终总评考核。以百分制计分,列入工资、绩效奖挂钩。从今年初开始,该公司营销部在城关营业厅和14个基层供电所营业窗口,推行“服务承诺制,限时办结制、首问负责制”的运行模式,开展“微笑服务、贴心服务、快捷服务”优质服务的竞赛活动。
据悉,该公司城关营业厅已连续三届被三明市授予“文明行业创建竞赛活动示范点”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等殊荣。近三年来先后有5人被市县公司评为“优秀共产党员”、“优秀共青团员”和“先进工作者”的称号,连续三年实现了客户零投诉的目标。
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