西吉县供电多措施提升优质服务工作水平
2016-04-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 韩晓云 报道 为进一步加强客户投诉管理,完善客户投诉机制,切实提升优质服务水平和客户满意度,连日来,国网西吉县供电公司从分析近期优质服务投诉典型事件入手,查找优质服务的薄弱环节,分析原因,明确对策,实行投诉调查、分析、整改、考核等环节的全过程闭环管理,全员上下以主人翁意识和更加有效的措施,坚持不懈地抓好优质服务工作。
该公司从健全客户投诉管理领导机制入手,明确职责分工,通过开展突出问题现场核查、明察暗访,深入分析今年以来投诉事件发生的原因,深入挖掘客户关注的热点、焦点问题,整改不足。一是要求各专业部门及各基层单位对当前优质服务中存在的问题进行梳理归纳并限时整改;二是积极引导广大干部职工牢固树立客户需求第一和客户需求无小事的服务理念,用耐心、细心、诚心地服务用户;三是坚持“四不放过”的原则,对客户投诉事件的办理做到原因不清楚不放过,应受教育者未受到教育不放过,没有采取防范措施不放过,责任者未受到处理不放过;四是建立客户投诉预警机制,防范服务风险,主动上门走访了解客户需求,加强与客户协调与沟通,常态化开展客户满意度调查,征求客户意见与建议,强化源头管控,综合治理;五是扎实开展党员身边“无投诉”、“百日零投诉”等竞赛活动,通过优质服务评比载体活动,加强基础管理工作,优化业务流程,规范员工服务行为,实现优质服务工作可控、能控、在控,力求优质服务水平再迈上一个新台阶。
周小博
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