磐石市供电公司:部署优质服务工作
2016-04-07 00:00:00 来源:英大网 刘明
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电力18讯:
为进一步提高优质服务水平,4月6日,国网磐石市供电公司召开营销专题工作会。会上,该公司营销专业负责人要求在狠抓窗口建设的同时,完善基础管理,从创新服务制度、服务内容、服务方式、服务环境等环节入手,不断深化窗口服务便民、利民、惠民措施,并按照业绩管理办法给予优质服务不到位的相关责任人进行考核,重点念好供电优质服务的“四字经”。
据了解,为进一步完善服务窗口管理内控机制,该公司严格规范窗口服务行为,对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定,要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能,为用电客户提供优质、高效、贴心的服务;简化办事程序,缩短办事时限,实行“首问负责制”千方百计为客户提供优质便捷的服务;建立服务行为自我约束机制,明确窗口工作人员岗位职责,不断提升窗口工作人员服务能力,为更好地提升优质服务水平打下了坚实的基础。(刘明)
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