南京聚能农电公司:开展社区走访活动 提升优质服务水平
“您好,这是供电所社区经理服务群,您可以扫下二维码加入到微信群中,如果有用电方面的疑问可以在群里向我们的工作人员提问,我们会第一时间安排相关人员为您解决用电问题。”2016年3月22日中午,这是聚能农电公司供电所社区经理走访用电客户的一幕。
3月以来,为全面践行“省心电、省钱电、绿色电”理念,增强社会责任履行能力,充分发挥社区经理与客户联系密切的优势,让客户用上满意电、放心电,聚能农电公司在所辖13家供电所范围内全面开展社区经理农村客户走访活动,构建以客户为导向的服务体系,开辟社区服务新渠道。
聚能农电公司以建设“新农村、新电力、新服务”基层满意站所作为指导,紧密结合13家供电所社区建设的实际,从五个方面开展走访客户工作。
一是定期走访辖区范围内的农村客户,接受社区联系人、居民用电业务咨询和电力政策法规等咨询,指导居民办理相关用电APP;开展安全用电、节约用电知识宣传;受理客户的投诉、举报、建议和意见等,并负责跟踪落实、回访。
二是通过现场服务,在居民楼道、商店等地张贴社区经理服务卡、安全用电宣传画等,并及时检查服务卡张贴情况,对于损坏、涂改的服务卡立即补贴到位,建立与农村客户的常态沟通机制。
三是积极推广江苏电力微信、国网掌上电力APP等线上服务平台,推广支付宝、居民电费缴费银行卡扣、网上银行缴费等业务,引导居民新型缴费理念。
四是检查农村居民客户家用漏电保护器安装和使用情况,发现家保损坏、未装或退出运行的,立即发放《安全隐患通知书》并请客户签收,每季度走访结束汇总上报公司安全生产专职。
五是开展农村居民用电负荷增长情况调查,详细了解农户家用电器配置和使用情况,及时记录变更情况,收集农村客户的微信,组建供电服务微信群。
优质服务是企业的生命线,随着社会发展,客户的需求也在日益增加,聚能农电公司社区经理成为供电企业与农村社区居民的沟通桥梁,有效化解了供电公司在农网建设中遇到的矛盾,推广居民电费缴费银行卡扣、网上银行缴费、微信等业务,使广大客户感受到供电企业心系客户、服务群众、奉献社会的良好企业形象。截至3月23日,聚能公司社区经理共走访用电户9388户。
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