蛟河市供电公司：多措并举提升优质服务水平

　　近日，为确保优质服务水平的有效提升，国网蛟河市供电公司结合前段时间出现的用户投诉情况，在工作中常见的投诉现象，通过制定详细措施，将提升优质服务水平,为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

　　一是高度重视优质服务工作，分析查找供电服务存在的问题和薄弱环节，更好地服务基层、服务客户；二是加强客户投诉管控，对出现的投诉情况实行每日汇总、通报，第一时间分析原因，通过投诉考核激励机制，促进服务水平全面提升；三是规范窗口服务，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难；四是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。