淮安供电对客户档案基础信息“回头看”
2016-03-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 吴晨程 孟兆清 报道 3月10日,国网淮安供电公司启动客户档案基础信息核查“回头看”专项活动,确保在一季度完成全市228万余户的客户档案基础信息明显错误数据的拉网式检查,对前期已核查的客户基础档案进行再梳理再核对,确保已核查客户档案基本达到规范性和真实性要求。
今年,淮安公司将客户档案专项整治作为本年度营销重点工作,严格按照公司营销管理要求全面推进客户档案准确性进程。为提高工作效率,公司将基础档案核查纳入2016年营销“三巩固三提升三突破”劳动竞赛项目,每个单位由分管领导带队,实行责任分解,每月排名对比。进度靠前的单位在去年取得成效的基础上,侧重于拾遗补缺查短板,并组织各供电所之间交叉互查;进度落后的单位增加人员投入,步步提升,并将核查重点放在长期在外打工家庭、无人居住家庭以及电话号码和身份证号码多户重号的客户。此外,公司主动转变检查方式,一方面每月抽取随机段号,安排人员通过电话抽查各类信息的准确性;另一方面由一线人员现场按台变线路进行现场对照抽查了解,两种方式予以互补,进一步提高信息准确性。为确保核查人员掌握客户基础档案规范要求和标准,各单位对核查人员展开再次培训,并要求一线人员利用档案核查机会,开展入户宣传,引导客户办理微信绑定和电费代扣等业务,全面营造良好的用电环境。
周小博
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