常熟供电用户采集系统发力 解决辛庄客户电费疑问
2016-03-04 00:00:00 来源:英大网 杜雪忠
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电力18讯:
3月2日早上,常熟市供电公司辛庄供电所张桥营业厅内走进了一位客户,焦急的对着营业厅工作人员说:“我家这次的电费怎么这么多,是不是电表出了问题”。
营业人员小袁起身接待了他,并经过询问了解到,客户名叫沈文龙,家住卫浜村陆更巷,平时家里两个月的电费经常保持在200左右,但2月份的电费通知单告知有1100元,而家里最近也没有新增大功率电器设备。希望供电部门能帮助查明是什么原因造成这异常情况。小袁一边安慰客户不要急,如果确实是怀疑电表有问题,可以办理校表申请,并根据相关规定可以退还多收的电费;一边在电脑中打开电力用户用电信息采集系统,并查询到客户从去年10月1号至目前每天的用电量,发现从去年11月底就出现了电量异常。营业员凭着以往的工作经验断定,客户的计量表计是没有问题的,但用户自己家里的某一种电器肯定有故障。通过会议,客户想起在电量异常的时间内,确实有一台电热水器曾经启用和停用过,日期刚好和电量异常的日期吻合。营业人员让客户回家把那个电热水器的插座拔掉,过二天后再看看电量的变化。如果确定电量变得稳定了,那么耗电的原因也就查清了。
同时营业人员告知客户,平时要养成检查室内电器的习惯,对长时间不用的电器要把电源拔除,确保用电安全。
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