曲靖供电营销管理系统升级助力电费回收
中电新闻网讯 通讯员 陈昕林 报道 家住陆良县城爨园小区的王先生,最近在一次饭局中开玩笑的说:“最近供电部门的服务质量真是越来越好了,这个月不用去交陈欠电费也可以放心大胆的拖到下个月再交呢!”
一语既出,惊起四座,大家都纷纷询问,这才知道,整个曲靖供电局都明文规定了。“2月23号到29号,曲靖电网营销管理系统将面临升级,暂停收费期间,欠费用户将不会产生滞纳金,也并不会欠费停电。”这下可把部分用电客户给乐坏了,尤其是在过节在外,尚未开业,每个月电费又都上千元的小老板们看来,这简直就是帮自己度过“春劫后”资金周转的难关啊!
事出有因,供电公司又是怎么看的?
“我们大客户总共是108家,其中58家有预付费装置的,如果23号后需要交电费,我们承诺是出具三联收据,充卡后正常使用。另外50家,我们已经全部通知到位,说明了原因,请他们20号之前电费结零。到目前为止,只有9家大客所欠的60多万还没有结零,主要是涉及资金周转和办理流程复杂的。但最后能不能实现99.85%的电费回收率还很难说。”客户服务中心的电费班班长陈自明介绍说。
连大客户都如此,更别说千家万户的居民用电了。
2月16日,已经是晚上8点钟,他丽华还在办公室里忙忙碌碌的打电话,晚饭她只简单吃了一盒泡面,她告诉我,她必须要在今天内打完着156个电话。“先打电话催费,如果遇到空号、错号的,明后天再上门去催。”
一边是理所应当不愿交,一边是千方百计让你交。“我这里欠着7万多块钱的电费,如果在23号前不能结零,会直接影响我们所的电费回收率呐!”原来如此!“现在催费的困难在于,很多商户还没开张,有些店面是租出去的,主人家在外过年还没回来,还有的是年后缺钱,不想交。”看来客户心目中的“关门大吉”对抄表员们来说却是“亚历山大”。
“我们供电所的电费回收率是98.5%,可是2月份因为要过年我们已经将抄表的时间提前到了2月1号,可是收假来以后,截止到23号,我们相当于催费的时间少了将近一半,而面对的欠费却多达150多万。”城区供电所长资树良说。
整个城区供电所,所有抄表员这几天都面临着年后催费的难题。无独有偶,其他供电所的压力也并不小。原因也和这个系统升级密切相关。
那系统到底是升什么级呢?
据公司客户服务中心主任张小平介绍,这次即将单轨上线的营销管理系统是由省公司统一部署,曲靖电网作为第二批上线单位将在3月1日8:00正式对外营业。“为了做足充分的准备,公司特设了7个专业组,从抄、核、收、线损、市场化交易、客户服务、业扩报装等方面分兵把手,管控到天,明确了每天的时间节点和责任人,稳步推进。”
据了解,目前公司使用的营销系统是从2009年上线至今的云南电网公司开发的PMS系统,而随着南网信息一体化的要求,南网的营销系统将取而代之,为五省区所通用。目前昆明局、版纳局已经先试先行,如今,经过近2个月的双轨运行和测试,陆良公司也将迎来单轨正式上线。
“整个系统涉及公司营销口所有人员,除此之外还有省公司、系统开发商、原先的第三方以及很多外围厂家,8天的时间一点都不宽裕。” 市场营销部信息化管理专责平翠萍说:“虽然整个测试的时间短、内容多,暂停对外业务的这几天,我们要把所有的老数据导入新系统,任务非常繁重。尤其是营销直接关系着企业的经营状况,里面的资金既不能多一分也不能少一粒。”
市场营销部主任俞映虹说:“适应是需要过程的,但是新系统的功能更加强大,管理工具也更加人性化,如果运用得好,不仅能够方便管理者的实时监控,也能提高供电所的管理水平,用鼠标一点,就基本上能了解整个公司的运作情况。”
点多面广,涉及千家万户。为此,专业组们分毫必较。在营销管理系统单轨上线计划表中,工作类别多达126项,工作内容更是不胜枚举。“在这个新旧交替的过程中,我相信大家都会心往一处想、劲往一处使,不仅要让新旧系统无缝对接,更要竭尽全力保障我们的电费回收率。”公司分管营销的副总经理杨家刚说:“一次改革或是创新,都是很痛的,但也是很正常的。但我们不能因为有困难就畏首畏尾止步不前吧,我们最终的落脚点是放在了企业长远的管理和发展上。单轨运行我们公司已经做好了充分的准备。暂停业务期间让利于客户,是为了不使客户麻烦,是我们优质服务的必须;但是又要说之以理、动之以情,让他们能多理解我们工作的难处,这个又是我们电费回收的必须。”杨副总中肯的一席话,一语中的。“当然了,这次因客观原因导致我们电费回收率受影响,我们也会酌情考虑,放款考核力度。”
既然是系统的一次重要变革节点,所以,势在必行。当然,在剩下不到一个星期的时间里,营销人也将会全力以赴面临前所未有的压力和挑战,让我们拭目以待!
周小博
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