四平城郊供电推出营业厅优质服务新举措
2016-02-23 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 近日,为确保2016年优质服务工作更上一个台阶,国网四平市城郊供电公司结合工作实际,对窗口服务工作中存在的突出问题和不足进行认真分析和梳理,整改薄弱环节,确保全年优质服务“零投诉”。
加强窗口员工自身业务学习能力,提升业务素质和业务熟练程度。组织员工开展业务知识培训和营销规章制度的学习,重点强化营业窗口人员的服务意识,提升服务技能,减少由人员责任和人为态度引起的投诉事件。
加强同客户的沟通交流,化解矛盾。主动做好与客户的沟通、解释工作,尤其是对于年老的客户,要认真讲解业务的办理流程,避免客户投诉风险。
加强案例分析学习,吸取经验教训。结合相关优质服务典型案例,组织本营业厅员工对投诉事件进行认真讨论,并总结经验教训,查找自身的不足,保证类似的事件不再发生。
加强监督考核力度,落实制度保障。对发现的问题及时处理,并制定相关考核制度,对服务引起的投诉事件严格按制度进行考核。
周小博
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