兴化供电节前明察暗访提升优质服务品质
2016-02-17 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 为持续提升优质服务品质,做到春节日期间优质服务“不松动”,连日来,兴化市供电公司组成明察暗访检查组,对城区和35个供电所营业大厅、运维值班和车辆定点停放管理等工作开展了明察暗访活动。
该公司此次明察暗访,采取不打招呼、不发通知、随机抽查的形式,通过看、问、查、访等方式,对所辖36个营业窗口关于落实节日期间作风建设和和行风建设工作部署情况进行了检查。活动中,暗访人员对该公司各营业窗口劳动纪律、工作纪律、环境卫生等情况进行认真检查,了解了春节期间各营业窗口的值班安排,并就优化供电服务营业窗口环境及提高服务效率,进一步从细微处做好行风建设和优质服务工作提出了要求。
据悉,近年来该公司通过进一步严格规范窗口服务行为,对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定;深化窗口服务便民措施,加强窗口软硬件建设,打造方便、舒适的服务环境;加强窗口工作人员服务培训,明确岗位职责,不断提升窗口工作人员服务能力;建立营业厅巡检制度,对营业厅进行定期和不定期监督检查,发现问题,及时进行整治,不断加大对供电营业厅的监督检查力度,使窗口服务工作作风得到进一步优化,进一步提高了窗口服务人员的服务意识、服务效率、服务质量。
周小博
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