绥棱县电业开展明察暗访促优质服务提升
2016-01-29 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 金田 报道 春节即将到来,为进一步提高优质服务水平,近日,绥棱县电业局组织安监、生产、营销等部门人员深入基层供电所开展明察暗访活动,查找优质服务中存在的薄弱环节,切实提高服务质量。
“你好,我是厦门H区住户,我们家这边都停电了,不知道是咋回事,请尽快过来修理一下吧”、“我家这两个月电费咋这么高呢,阶梯电价是啥意思啊”绥棱县电业局各供电所、营业窗口相继接到这样的报修咨询电话,这是该局明察暗访模拟报修和用电咨询中的部分场景,据悉,该局为确保明察暗访工作真正取得实效,该局专门成立明察暗访督察领导小组,制定了详细的明察暗访督察方案,通过开展对供电所环境卫生、业扩报装、电价执行和员工的工作作风及服务质量进行指导检查,重点对供电服务承诺兑现等情况,以及客户投诉答复处理情况、到达抢修现场时限、客户满意率等内容认真检查,对于明察暗访中发现的问题,该局纪检、营销等相关部门认真进行梳理、分析,在例会上进行讨论,并发放到各窗口单位、供电所、班组,督促各单位认真整改落实,通过开展明察暗访,力促各窗口单位改进服务薄弱环节,查找服务短板,制定整改措施,真正使该局服务水平进一步提升,员工的服务行为进一步规范,客户满意度不断提高,同时为春节供电安全可靠、优质服务奠定扎实基础。
周小博
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