福建泉州供电公司外联内动电费颗粒归仓
中电新闻网讯 通讯员 张迎迎 报道 受经济环境影响,泉州地区传统的鞋服、化纤及部分高耗能产业等行业受影响明显,特别是对中小企业冲击较大,部分企业倒闭,高压客户电费回收风险管控面临前所未有的困难和挑战。面对电费回收风险进一步加大的实际,泉州供电公司通过问题导向和分析,结合实际,不断探索、改进工作方法和加强管理,外联内动、多措并举,电费回收率不断提升。截至2015年12月,泉州地区应收电费238.221亿元,实收电费238.2176亿元,电费回收率达99.9983%,居福建省首位。
以心换心 优质服务做到家
“放心吧,这个月电费定会准时交上!”2015年11月2日,当泉港中心供电所催费员小潘将电费提醒函双手送到客户手里时,紫菜加工场的林先生拍着胸脯说。
曾经的欠费“钉子户”变成了如今的缴费诚信户,离不开抄催人员的优质服务。林先生的养殖场近两年产量下降,紫菜价格上扬,往年的大客户的购买量逐渐减少,资金周转出现了困难。
“这两年紫菜效益不好,产量下降,养殖户资金周转困难,就只能拖欠电费了。”面对电费回收难的情况,催费员小潘并没有知难而退,而是“以心换心”跟客户拉起家常,并且在微信朋友圈里帮林先生发紫菜广告,林先生家的紫菜销量增加了不少。虽然没有办法彻底解决林先生的紫菜销售问题,但是小潘的热心肠,一下子拉近了两人间的距离,电费回收问题也就迎难而解了。
针对电费催收工作中存在的问题和薄弱环节,泉州供电公司实行分级分片催收负责制,采取差别化催费的方法,对于经常忘记交费的客户,在每月电费发行日,提前送达电费缴费通知单,发送电费短信和电话温馨提示,提醒客户及时交纳电费;对于上班族用电客户群体,抄催人员就利用中午、晚上及休息日,上门为客户提供现场POS机刷卡交费服务;对于长期在外居住或经常外出的用电客户群体,抄表员及时上门宣传预存电费的相关规定和措施,让客户及时得到电费信息,外出之前提前预存足额电费。
腿勤嘴勤 陈欠电费终厘清
“终于圆满完成催收任务,为了这笔电费我们可是磨破了嘴皮子,从下午两点多到晚上七点多一直蹲守着跟客户磨,才能顺利回收这笔7000多元的电费。”2015年12月31日,抄表员小黄长长地舒了一口气。
小黄负责的抄表段,2015年的电费均已全部回收,仅余万达金街的这笔7000多元的电费,金额说大不大,说小不小,小黄已经跟踪追催了好几个月。为了这笔电费,每个月不厌其烦地找购房的业主、找小区的物业、找装修的施工队、找开发商,脚都磨出了茧子,终于在年关由物业督促装修的施工队结清该笔电费,圆满完成个人2015年的催收任务。
新建楼盘因为精装房未交房已产生电费,业主与开发商之间、施工队之间存在电费纠纷的情况屡有出现,泉州供电公司的抄表员经常上门追催,与业主、开发商、施工队面对面协商,厘清责任人,确定电费交纳对象。对协商无果仍旧推诿扯皮造成电费无人缴交现象,借助法律渠道,通过法院民事调解,促成电费的回收。2015年6月,该公司通过民事调解,成功回收聚鑫房地产发展有限公司自2014年8月起陈欠的电费257960.07元。
借力用力 外联内动消呆账
2015年8月24日,泉州供电公司成功收回红瑞兴纺织有限公司陈欠电费122218元,消除了一笔电费呆账。
红瑞兴纺织有限公司因经营不善,破产失联,积欠电费12万多元。泉州供电公司紧密跟进破产企业后续资产拍卖转让情况,在了解泉州中级人民法院于2015年7月份拍卖泉州市红瑞兴纺织有限公司名下清 园区西片区B、C地块的工厂厂房,并由翰林文具有限公司购得的情况下,泉州供电公司及时协调清 开发区经贸局与翰林文具有限公司,三方协商成功收回电费。
泉州供电公司还通过积极及地方政府沟通汇报,促成地方政府使用城市附加费垫付破产企业石狮市华丰针织有限公司破产企业原欠费115.18万元。对恶意拖欠电费行为,积极寻求的法律保护,与晋江法院配合常态化试行开展小额诉讼催费,由法院向恶意欠费的用电客户发出“欠电费告知书”,若用户在指定时间内仍未履行缴费义务,将进入诉讼程序,欠费用户还会因此记上不良信用记录,2015年晋江法院共发放诉前告知书 34户,成功送达29户,共计回收欠费金额37.8万元。
该公司还积极采用资产抵押等方法,与永春福源锌业公司共计9271.23平方米的10处房产的抵押合同,及时关注企业运营情况,督促用户筹集结清电费320万元。同时试水行使《合同法》中的不安抗辩权,选择直供区洛江客服为试点单位,不断推广应用到7家县公司及直供区4家客服中心,回收电费3500多万元。
泉州供电公司根据区域经济特点,细分鞋服、水暖、石雕、制茶、陶瓷等行业,专人跟踪分析宏观经济形势和行业运行态势,及时发布行业预警信息。将预警行业企业列入电费回收高风险关注范围,与高耗能,关、停、并、转及破产企业一起,制定计划关注企业生产经营状况。对高风险、重点欠费和有陈欠电费的客户实行日监控、周报告、月分析制度,“一户一策”逐户制定收费方式和催费措施,提前做好电费回收应急预案,破解电费回收难题。
周小博
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