曲靖供电局95598热线畅通当好通讯兵

　　中电新闻网讯 通讯员 张燕宵 报道 1月24日，强冷空气袭来，气温骤降，曲靖95598电力呼叫中心立即启动了应急预案措施，确保每位客户的诉求在第一时间传递，及时解决客户的用电之急，温暖御寒。

　　15:25分，“我家停电啦，咋个回事，快来帮我家看看，还等着用电呢”。刘先生是陆良工人文化宫的一位客户，7岁的小孙子在做作业时突然断电，让他着实着急，拨通后还未待问候语结束，便急忙说出了他的困惑，通话期间还不到30秒，座席员便根据客户的诉求，认真核对地址、姓名、联系方式后在第一时间将客户的诉求转至了陆良，16:05分，客户家中已恢复供电，是由于客户家中接户线断线，抢修工作人员已将其处理，帮其恢复供电。寒潮来袭已为期二天的时间，每天的接入电话虽没有突然增加，但电话接二连三，铃音此起彼伏，故障报修、咨询用电业务、欠费复电的用户比比皆是，当班的7位座席员们明确分工，分别进行着回访、故障纪录、工单转发、跟踪处理，一一传达着每位客户的诉求，为了保障寒潮期间服务热线的接通率，充分利用95598信息沟通平台，实行全天24小时值班制，及时、正确地应对电网故障、突发事件等紧急状况，分派后备应急人员，确保将紧急信息在第一时间上报领导及各相关部门。

　　在此期间，截止1月24日18时，总受理话务量为1771起，其中故障报修332起，故障工单返回情况高达达98.5%，充分为曲靖180万用电客户的各类用电问题及时得到解决，过一个温暖而快乐的冬天。

周小博