临沧供电局:举全力打赢23年电费回收结零“攻坚战”
本网讯 2015年12月31日,临沧供电局圆满完成2015年电费结零目标,这已是该局连续23年实现电费回收率100%的佳绩。多年来,为了确保电费颗粒归仓,该局积极探索新的办法和措施,提前谋划、强化管控机制,克服因历史原因陈欠电费、电网体制整合、境外武装冲突带来的各种电费回收难题,从而顺利打赢电费回收率100%的攻坚战。
内外兼修,主动作为“解”电费回收难题
近年来,随着电网体制不断整合和多元化收费模式的实施,使电费缴纳更加规范便捷,电费回收时间也比以前缩短很多。但实际工作中,这些相应的变化也让电费回收工作带来很大的风险,电费回收工作变得更加复杂和艰难,临沧供电局积极探索,不断总结经验健全完善了一套行之有效的电费回收工作长效机制。年初结合实际提前研究电费回收措施和方法,将电费回收指标层层分解,目标到人、责任到人、考核到人。加强日常管理管控,加强抄表工作的时效性和准确率,将每月度电费回收工作落实到位,每月大客户电费结算归档后,通过短息、传真及邮政快递等,让客户及时掌握电费信息,在内部通过电费回收短信,及时传递回收及欠费信息。每月定期召开营销分析会,专题分析电费回收存在问题及措施,通报各县供电单位电费回收情况,对未完成指标的严格进行绩效考核。建立电费回收预警机制,及时发布预警信号,每月对电费回收情况进行通报,并要求当月未达标的单位行政一把手带队“说清楚”,采取约谈和绩效考核双管齐下的方式确保电费“月结月清”,有效避免年终欠费大量积压的情况,确保电费结零目标顺利实现。
针对欠费客户和高风险客户,临沧供电局采用差异化服务模式,全面梳理欠费客户类别,完善电费回收一户一册,分别制定具体催收措施,有针对性的进行提前走访,针对欠费量的大小划定责任区,每月最后十天,连续向欠费客户发送催费短信,欠费在前三位的客户,由各县供电单位主管领导牵头亲自负责催收,同时高度关注经济运行情况,掌握主要大客户的生产、产品市场价格及资信情况,及时调整策略并严格执行到位。对涉及煤矿停产整顿企业,加强与政府及银行沟通,引进第三方电费担保及代收机构,将电费风险降到最低限。对欠费高风险客户,与客户签订还款协议时,启动电费担保、抵押等保全措施。对累计欠费达两次以上的客户采用预收电费的方式防范电费回收风险。高度重视居民欠费,认真将居民欠费的原因进行分类分析,剖析居民欠费的深层次原因,找准症结所在,依据客户分群管理的要求采取差异化服务措施,全面提升居民电费回收率。
“如今交电费可真是方便了,微信、支付宝,还有电费充值卡等等,足不出户动动手指就能搞定。”其实,拓展缴费渠道、便捷的缴费服务只是临沧供电局为了电费结零采取的优质服务手段之一,目前该局已有营业厅现金缴费、预存电费、优付通、电费充值卡等各种各样缴费方式,非现金缴费方式更是有支付宝、财付通、微信、银行代扣等网络、实体、第三方缴纳方式,真是应有尽有,极大的方便了客户电费缴纳,缴费模式的多元化和非现金缴费渠道的不断拓展,提高了缴费高峰期的收费速度,有效地加快了电费资金回收,规避了电费资金回收风险,还并从很大程度上缓解了营业厅工作人员的收费压力,大大提高了工作效率。同时,该局建立日常走访机制,实时跟踪重要用户负荷变化、生产经营情况,提高对市场变化的反应速度,并帮助查找问题症结,及时研究解决问题的对策,有效降低电费回收风险。在日常抄收、催收电费工作中,做好用电宣传,为客户解决用电难题,一直以来坚持以“优质服务”带动“电费回收”,为打赢电费回收攻坚战奠定良好的氛围和基础。
积极协调,多方联动“破”电费回收难关
“电费回收是供电企业优质服务后要实现的最终环节,也是供电企业生产经营成果的最重要体现,电量售得出,电费收得回,是电力销售的基本要求。”一直以来,临沧供电局高度重视电费回收管理工作,坚持“一把手负责、分管领导抓”,积极协调多方力量共同解决境外电费回收、历史陈欠电费、路灯烤烟等难题。
2014年1月,随着临沧沧源、永德、镇康、临翔供电局的成立,临沧电网真正实现了“一张网 全覆盖”,除了要面对年度电费结零目标的挑战外,沧源、永德、镇康三县局多年来的陈欠电费缴纳指标更是困难重重,临沧供电局借助此次电网整合的机会,主要领导多次当面向市委、市政府主要领导汇报沟通,就陈欠电费收缴取得支持,和泛华林业、孟定农场等欠费企业(单位)签订电费缴纳协议,分管领导亲自督促,将催收工作落实到具体岗位和时间节点,并派专人现场蹲收。通过努力,2015年,临沧镇康供电局辖区陈欠的XX万元电费全部缴清,其余陈欠电费按照协议逐步进行缴纳,陈欠电费缴纳年度目标任务的顺利完成2015年电费回收战画上了一个圆满的句号。
在23年的电费回收历程中,各种艰难可谓接踵而至,而路灯电费回收一直比较困难,近年来,烤烟电费也继路灯电费之后成为电费结零路上的“拦路虎”,“月结月清”困难重重。为了彻底解决这一问题,临沧供电局负责人及分管领导多次当面向党委、政府汇报沟通,并分别上报书面情况说明、请示,由政府部门下文,明确路灯电费缴费问题,全市烤烟用电“月结月抄”,理顺签订供用电合同,规范供用电设施设备关系,路灯、烤烟电费收缴难题得到有效解决。
2015年以来,缅甸政府军与克钦反政府武装冲突持续升级,并导致缅甸掸邦果敢自治东城区电力公司、果敢电力公司两家单位经营困难,对缅供电的电费回收受到影响。临沧供电局在加强边境电网及对缅送电线路运行维护的基础上,积极向2.09处突指挥部、边境维稳指挥部等汇报缅方电费陈欠情况,得到了政府的协调支持;与缅方进行了4次面谈、无数次电话沟通后共同召开协商会,主动协调免除缅方欠费滞纳金;将收费方式从跨国收费、见面收取改为第三方转账、汇款等方式,最终顺利收回了所欠电费,并打通了第三方收缴电费通道,为今后电费回收,确保颗粒归仓奠定了坚实的基础。
积极探索,创新手段保23年电费结零目标顺利实现
临沧供电局成立至今已经23年,供电客户由原来的0.5万户增加至目前的69.54万户,售电量由0.12亿千瓦时飞升至20.05亿千瓦时,很多数据都发生了翻天覆地的变化,但是临沧供电局电费回收率100%的数据一直没有变化,结零目标顺利实现背后凝聚的是该局与时俱进,不断探索、总结经验,对内不断调整管理思路和管控方法,持续建立健全管理管控机制,对外细化服务举措,为客户提供优质的供电服务,保证电费回收工作的良好态势一直保持,确保电费“颗粒归仓”。(阿冰梅)
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