綦南供电推行业扩报装新模式优化服务
中电新闻网讯 通讯员 张绍学 报道 “业扩报装新模式对强化营业厅客户界面管理、简化业扩报装业务、严控报装业务通电时长等6项业务办理进行了强调,各营业所要加强学习落实。”1月20日,在国网重庆綦南供电公司营销部组织的营业所人员培训上,该公司对业扩报装新模式进行了解读与强调,这是该公司全面业扩报装服务新模式的一个缩影。
为进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平,国网重庆綦南供电公司制定提升业扩报装服务水平实施细则,成立业扩报装组织机构,主动适应电力体制改革,以客户为导向,强化市场意识、竞争意识,优化本级业务支撑流程,细化管控措施,落实保障要素,全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制。
国网重庆綦南供电公司在系统功能逐步开发完善的前提下,并积极致力推广电子化服务新方式的拓展,依托95598网站及电话、手机客户端、微信等渠道,实行电子化受理方式,减少客户临柜次数,逐步实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。面向客户推行业务办理环节短信、微信告知功能,增强业务办理信息的及时性和对称性并开展服务满意度测评。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
该公司从业务办理、方案编制、工程建设、采购管理、验收送电、信息共享等六大方面工作进行严格规范,落实一站式服务机制和“一口对外”服务要求,主动提供“一证受理”和居民客户业务受理免填单服务;深化营配调系统集成应用,提高供电方案编审效率和低压业扩现场一次办结率。
在工作中杜绝业扩报装体外循环现象,取消纸质工单及资料线外传递,实现各环节业务办理资料同步扫描上传系统、同步流转、统一归集存档;简化业扩报装业务环节。取消普通客户专用部分电气设计审查和中间检查,实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验;严控报装业务通电时长,对各类业扩报装通电时限进行限制,提高办事效率,从客户角度出发,用效率和服务赢得市场。
周小博
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