四平城郊供电强化优质服务实现"零投诉"
2016-01-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 春节将至,为进一步规范供电服务行为,提高服务人员素质,提升节日期间服务质量,国网四平市城郊供电公司客服分中心对抄收人员开展了优质服务培训。
培训中,以讲解服务案例为前提,进行典型引领,深入学习服务理念,宣贯服务价值,传授好的方法经验,形成正确的理论导向,增加了舆论宣传的影响力、感召力和渗透力。抄收人员纷纷针对自身在服务工作中存在的服务隐患进行剖析,讲解工作中可能发生的咨询、投诉事件,通过借鉴好的方法和经验,化解矛盾,降低服务投诉量,力争在春节期间实现“零投诉”。
周小博
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