睢宁县供电公司“四个加强”确保优质服务再上新台阶
2016-01-14 00:00:00 来源:英大网
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电力18讯:
1月12日,睢宁县供电公司召开优质服务分析会,总结回顾2015年优质服务整体情况,剖析存在问题和不足,重点针对近期各类投诉工单进行排查分析,制定相应对策措施,并提出四个加强,确保新的一年里优质服务水平再上新台阶。
一是进一步加强营业窗口的规范化建设,优化服务流程,完善服务标准。将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节,确保对客户的承诺一一兑现,确保优质服务的内涵不断得以发展和丰富;二是加强客户应急体系建设,完善服务机制。建立健全以客户为中心的应急服务体系,提高防范和应对突发服务事件的能力,确保事件发生时能够按照公司要求统一口径,第一时间答复客户,全力做好客户沟通和安抚工作,防范和化解服务风险;三是加强窗口在线监控、明察暗访和监督检查,及时发现纠正违规服务行为,确保“首问责任制”,“一口对外”、“限时办结”等服务要求落到实处。四是加强营销业务知识学习,定期开展技能培训,岗位练兵,切实提高工作任务服务意识和技能。
同时,该公司要求,要认真履行社会责任,主动关注弱势群体,定期深入社区、居委会,针对孤寡老人、困难家庭等弱势群体,全面开展党员、青年志愿者上门献爱心活动,进一步提升电力客户满意度指数,用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。
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