台儿庄供电公司新年业扩服务再提质提速
“没想申请用电仅1天,你们就给出方案,只用了10天时间就完成施工,竣工送电,真是帮我们解决了大问题啦!”1月11日,台儿庄古城广告创意产业发展有限公司负责人朱成拉着前来业扩回访的国网枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心业扩班班长吴国敬的手感激地说。
去年来,该中心积极落实大客户导向型服务,主要负责人挂靠督导,帮助客户优化方案,跟踪服务金利源钙业、枣庄职业学院(古城校区)、恒宇纸业等全区重点项目建设,超前完成送电工作。与政府建立沟通互动机制,服务沿河社区、御景嘉苑二期等棚户区等工程,先后为4个小区施工送电。落实国家电网公司“精简业扩手续、提高办电效率”的要求,执行“一证受理”、低压客户免填单措施,高压普通业扩取消设计审查和中间检查环节,减少客户临柜次数。全年新上(增容)高压业扩81户,送电容量40235千伏安(千瓦),报装容量同比增加64%,接电时长同比缩短24%,高压业扩时长平均缩短7天。业扩服务时限达标率、客户回访满意率、资料上传率均为100%。
新的一年,该中心继续加大优质服务力度,更加注重业扩报装服务提速提质,深化业扩报装集约化、专业化管理,落实“三持续”快捷服务措施,全面提升业扩报装水平。持续简化办电手续,全面落实上级公司业扩报装提速要求,大力推行“一证受理”、低压居民客户免填单和短信告知等服务措施,并把涉及业扩环节的部门统一纳入时限管理,不断提升业扩服务效率。持续推进主动服务,对全区5户高危重点客户和32家重点骨干企业提供了“一户一档”跟踪服务,为重点企业制订个性化用电方案,结合客户工程建设及投产计划,确保实现业扩服务“勘查快、施工快、验收快、送电快”。持续畅通重点工程“绿色通道”,实行客户经理跟踪服务机制,开展多部门集中办公力度,实施上门服务,及时掌握客户用电工程建设进度,积极帮助客户解决各类用电难题,全力保障客户按时投产。
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