舞阳供电顺利完成2015年度电费回收任务
2016-01-05 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 胡海洋 谷充 报道 1月4日获悉,舞阳县供电公司顺利完成了2015年度电费回收任务,全年电费收回率100%。
为降低电费拖欠风险,实现全年电费回收“双结零”,舞阳县公司把电费回收纳入营销服务工作的重要考核环节,在加强电费回收常态管理的同时,认真落实电费回收责任制,层层分解任务,纳入绩效考核,做到目标到人、责任到人、考核到人,形成抄表、催收、稽核各环节无缝对接;认真开展用电营业普查,摸清用户用电情况,杜绝跑、冒、滴、漏,实现堵漏增收;充分利用营销管理系统,广泛推广预购电,营造“先购电、后用电”的良好供用电秩序,有效规避欠费风险;建立电费回收快速反应机制和风险预警机制,对电费回收高风险用户进行重点监控,密切关注财务运行状况和电费缴纳能力,对电费到账实行日统计、日通报、日催办,及时跟踪电费到账情况,确保每一笔电费都安全、及时上缴;针对欠费户的不同情况,按欠费成因、区域,一户一策,量身定制电费催缴方案,采取多种手段集中催缴,并安排专人对电费有异议的用户做好沟通解释,排除用户顾虑;拓宽缴费渠道,积极推广支付宝、pos机缴费、银行代扣等多种缴费方式,满足不同人群的需求,并利用短信、电话等多种形式及时向客户发送缴费信息,提醒客户及时缴纳电费。开展“差别化服务”,建立孤寡老人、五保户等特殊群体档案,定期上门代缴代收电费、办理用电业务,进行用电设备安全隐患排查等服务;主动走访客户,帮助解决用电问题,提升服务品质,以服务赢得客户的理解和支持,确保电费颗粒归仓。
周小博
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