西吉供电强化效能监察促优质服务提升
2016-01-04 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 黄新 韩晓云 报道 “人员到位、设备健康和值班纪律是我们这次效能监察的重点。”12月28日,国网西吉县供电公司效能监察工作领导小组兵分两路,组织对各基层节前优质服务工作进行明察暗访,进一步强化效能监察,确保节日期间优质服务工作正常有序开展,营造和谐稳定的供用电服务环境。
据悉,该公司此次查访内容主要包括多元化缴费终端的运维情况,业务流程和服务用语的规范情况,工作人员着装及到达现场时限情况,以及24小时值班纪律执行和抢修物资储备等涉及行风及优质服务相关事宜。该公司通过模拟办事、访谈群众、突击检查等形式,查找供电服务中服务质量、服务规范、故障报修、纪律作风、环境建设等方面存在的问题和不足。并采取上门走访、电话回访等,了解客户对供电服务的满意度和意见建议。针对存在的问题,暗访组人员予以指正,边查边改,以促进供电人员服务意识的提升,确保为广大客户提供一流的供电服务。
为进一步加大行风建设和优质服务的督导力度,该公司还要求节日期间各值班领导要充分发挥领导干部示范、引领作用,坚持24小时在岗带班,统筹做好处置节日期间突发事件应急工作;通过当前正在开展的“三严三实”专题教育工作等举措,抓好党风廉政反腐倡廉建设,防止“四风”反弹,深化党员干部作风建设。
周小博
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