凭祥供电公司多举措打响电费回收攻坚战
中电新闻网讯 通讯员 孙玉莹 胡仁艳 报道 岁末将至,凭祥供电公司供电所的营业服务班师傅们格外忙碌,为着同一个目标――电费回收“颗粒归仓”。为此,该公司多措并举,践行“以客为尊,和谐共赢”服务观,全面打响电费回收“攻坚战”。
强化考核保服务
为了做好年末电费回收工作,该公司多次开展会议,贯彻落实电费回收工作的有关部署,指导、督促解决客户电费回收中遇到的困难和问题。于此,该公司加大考核力度,建立电费回收工作领导小组,健全催费体系,把电费回收指标量化分解,考核指标落实到每一个人,并要求针对不同类型的欠费用户采取不同方式的催费方法,在进入村屯的催费过程中,要及时联系各村屯村委,了解是否有不便出门缴费的残障人士或有其他困难导致缴费困难的人群,及时安排工作人员上门服务。
“每个月及时给我们送来电费清单,线路停电提前电话通知,现在还专门来访关心我们的用电情况,真的非常感谢,我们的正常工作离不开电,更离不开你们的认真负责啊。”
12月中旬,该公司领导班子挂点,带领各催费小组走访大客户,了解大客户生产情况和用电需求之后,针对负荷、电量和电费等,对症下药,提出了一些优化的策略,不仅让客户节省用电量,也提高了企业的综合效益。同时也根据其生产经营状况,制定电费催收计划,对10万元以上用户划小周期催收,安排POS机上门缴费。
温馨提示大作用
“电费缴纳温馨提醒”是该公司年度催费的一项举措,凭祥公司工作人员主动向客户发送“电费缴纳温馨提醒”短信,把欠费信息通过短信形式逐一告知用户,充分利用了营销系统资源,强化电子账单推广力度,确保缴费信息成功送达到用户。使用户感受到该公司人性化服务。此外,该公司要求,各催费小组在上门向客户发放欠费通知书时,及时收集用户的联系方式,做好后期工作,保证用户短信覆盖的正确率。这样一来,短信的发送准确提醒了用户实际情况和欠费原因,使用户欠电费的现象大大减少,提高了电费回收率,融洽供用电关系。
小小早会促成效
“今天通报昨天的电费回收情况。昨天共回收电费户数近1200户,金额近140万元,回收率可观上升,请大家继续坚持。”
“我们组昨日回收电费47户,金额18335.19元,欠费300元以上的还有7户,昨晚已把收集到的用户联系方式录入系统,并发送“温馨提示”短信,预计这两天能够结清。”
早会八点档,该公司供电所开展每日早会小结昨日催费情况,查漏补缺模式。开展电费回收“阳光”考核,营造你追我赶的催费氛围。通过每日开早会方式,每日公布各小组电费回收‘成绩单’,将催费情况进行公布总结,对回收率情况进行实时分析,对催费落后小组开展帮扶后进,激励各催费小组催费斗志,同时督促各小组人员及时反映催费过程中遇到的困难,及时捋顺,齐心协力打好这场催费攻坚战。
“三千”精神激斗志
“千辛万苦”走家进户,“千言万语”解说缴费事宜,“千方百计”简化缴费方式,仅三个简单的词,足以体现每一位电力人员为工作为职责所作出的一切奉献。
为确保电费“颗粒归仓”,每一位电力人员在走家进户地抄表、催费的同时,不厌其烦的与用户宣讲缴纳电费的重要性,耐心解答用户的疑问,不辞辛苦地深入社区街道,奔波在大街小巷,带着企业使命和社会责任,带着服务客户之情和回报社会之情,竭尽全力地去做好本职工作,用行动诠释着“三千精神”,为年末电费回收工作交上满意答卷而奋斗。
该公司催费人员在以催费为首要任务的同时,拓宽了多渠道缴费方式,通过自助缴费机、银行代扣、微信、支付宝等缴费方式为广大用户提供便利,同时加大电费交纳时间和交费方式的宣传,稳步开展年度电费回收冲刺工作,从而提高电费回收率。目前,凭祥供电公司全体营业班人员以饱满的工作热情投入这场催费的工作中,把好安全关,全力做好电费催收工作,向年末电费回收率达标进发,保障了电费“颗粒归仓”。
周小博
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