梅河口市供电有限公司全力做好优质服务工作

　　为进一步做好优质服务工作，12月29日，国网梅河口市供电有限公司多渠道提升优质服务水平。

　　该公司组织营销专业人员，认真梳理工作不足，细化工作任务，加大整改力度，加强抄表、核算、收费、计量、窗口服务等基础业务管理，加大对抄收员的培训教育力度，提升服务水平与能力；进一步规范服务行为，畅通服务渠道，妥善做好与客户的交流沟通，并加大对营销各项业务流程的宣传力度，使客户了解供电办事流程；加强极端恶劣天气下故障报修服务工作，在恶劣气候或复杂故障情况下，做到合理调度，妥善指挥，及时响应，迅速到位，及时供电，确保客户满意。

　　该公司加大报修服务力量，对夜间、用电高峰期成立加强班，提升值班厚度。对抢修人员进行优质服务用语培训，加强与客户沟通，保证微笑服务。在接到报修电话后，最短时间内赶到现场。按照“望闻问切”四步排除法，对线路进行详细检查，排查故障点，缩小停电范围，减少停电时间，及时恢复供电，保证了配电线路健康安全稳定运行。

　　为满足不同客户的多元化交费需求、提高服务水平，该公司结合实际不断优化缴费方式，积极推广“掌上电力”客户端，并向用电客户详细讲解“掌上电力”缴费的使用方法，让百姓不出门就能交上电费。