宁化供电公司：加强营销精益化管理 提升优质服务水平

　　“加强营销精益化管理，提升优质服务水平，是国网基层供电企业谋生存、求发展的生命线”。12月29日，笔者从国网宁化供电公司获悉，该公司狠抓营销精益化管理，不断提升优质服务水平，使企业步入良性循环的发展轨道。

　　该公司从计量采集、现场核抄、台区线损等方面，加强营销精益化管理，科学安排计量生产调度平台和用电信息采集系统，深化计量精益管理，健全用电信息“全采集、全覆盖”的运维机制，使综合采集成功率达99.83%，排查台区1236台，未发现一台串户的现象；深化营配调贯通数据和服务用户基础信息的治理，推进服务信息“八对应”的措施，使营配调贯通数据对应率达99%以上；建立台区计量档案、户变关系、计量装置异动、违约用电台账等情况，落实公司领导挂点供电所降损责任制，利用用电信息采集系统在线监控，开展台区线损诊断分析，采取技术、管理降损措施，使在运公变1354个台区，日线损合格台区占比达97%以上，低压综合线损率为3.1%；定期开展高、低压用户周期现场核抄工作，核抄率达100%，拓展电子化、社会化缴费渠道，建立电子微信、手机APP等电子服务，新增电力微信用户达4000多户，手机APP用户达2000多户。

　　该公司从业扩入手，不断提升优质服务水平。以客户需求为导向，以客户满意为标准，推广精简业扩办理流程手续，优化低压“1+1”的服务，落实快响中心低压业扩管控五大职能；落实“一证受理”和“一次性告知”，规范业扩报装接入管理，对于电网“卡脖子”、业扩受限的区域，对10千伏及以下业扩项目无条件接入，35千伏及以上业扩项目无条件受理；优化供电方案的编审，取消10千伏供电方案分级审批，315千伏安及以下项目免审批；严格控制流程体外循环，及时解决纸质档案与系统时间不一致、流程时序倒置、办理时限超短、流程与现场实际不符等问题；切实转变服务意识，缩短流程业扩提速，做到“一站式”服务，为客户量身定制个性化服务，把“你用电、我用心”落实到每次服务行动中。

　　据悉，该公司不断提升优质服务水平，有效规范供电服务行为，编制发放了五类规范服务用户小册子，编制便民服务卡60000多张。落实远程中心内部工单负责制，由部门负责人跟踪各类工单，实行闭环管理，主动对接用户，共处理用户涉及到电量突增130单、表前故障36单、表计故障10单、表箱迁移40单，把用户满意不满意，作为做好各项工作的出发点和落脚点，使优质服务提升到零投诉的水平。