青州市供电公司细节管控确保电费足额回收
2015-12-28 00:00:00 来源:英大网 陈晓霞
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电力18讯:
近日,随着电费抄表机制的更改,为确保电费足额回收,青州市供电公司在优质服务举措提升中不断加强细节管控,将电费回收作为公司重点工作,按照13个供电所的电力供需实际,不等不靠,对电费回收实行全过程、全方位管控,多举措确保电费足额按时回收。
在工作开展中,该公司一是加强业务学习,不断提高员工优质服务意识。组织各营业部室召开班组学习,在电费回收工作开展中,严格要求要做到耐心友善催费,树立优质服务意识,在完成催收的同时树立电力员工良好服务形象。二是加大服务力度,延长收费时间,每日对系统内欠费的用户进行电话通知,对电话号码不正确、电话未接通的客户采取上门通知,针对孤寡老人、残疾人、留守儿童等群体,采取用手持终端上门代收电费等便民措施,及时保证电费回收。三是加大便民缴费方式宣传和提醒力度,通过电视、网络、报纸等媒体,加大对多媒体缴费方式的宣传,及时方便广大客户轻松缴费。同时,在辖区主要街道、商店、代收点张贴缴费通知单,利用下村到户催费、电话催费以及张贴电费榜等方式对微信绑定业务以及支付宝、网银缴费、电力积分商城好礼兑换活动进行宣传,了解客户电力需求,多举措确保公司电费足额按时回收。
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