麒麟供电开展优质服务培训提升业务技能
中电新闻网讯 通讯员 刘小燕 代清 报道 “您好,曲靖麒麟供电局客户经理为您服务,请问有什么可以帮你?”每次在接到客户诉求的时候,都能听到客户经理们既专业又温暖的问候声。“现在的营业员服务越来越好,营业厅环境也是整洁明亮,每次我去办理业务的时候,姑娘们都很客气,没什么可以挑剔的......”前来缴纳电费的黄阿姨说。
为进一步提高一线服务人员的服务意识及服务技能,麒麟供电局营业部在本年度内积极开展优质服务培训,与以往的培训不同,今年的培训更加注重对一线人员业务技能的提升,要提升服务,必须要有过硬的业务水平和较强的业务技能,今年的培训加入了专业老师对相应业务技能的讲解,培训内容多种多样,可以说是最有营养的一份“食材”。这些“食材”有抄核收业务、装表计量知识、业扩知识、抢修技能知识、营业厅礼仪学习等等。
培训方式也不再是传统的说与听。专业老师把电力法律法规以及专业技能的具体运用进行讲解,指导学员如何在法律法规规范下做好客户服务工作,减少客户误会。过程中,大家分组讨论,或者来个精彩的现场还原,理论与实际相互结合,学员们全程参与其中互动,毫无保留的把自己的工作经验与大家分享,深入浅出,异彩纷呈,学习氛围浓厚。只要有想法,随时可以畅所欲言,用句比较夸张的形容,可谓是“百家争鸣”。
通过培训,抄表、装表、用电检查、抢修、客户经理、营业员等一线服务人员的业务技能、服务技能在不断提高,业务知识领域不断拓宽。肖金莲 说:“因为不断的培训,弥补了工作中的很多不足之处,在工作中解决客户诉求时也能游刃有余,相信,在今后的工作中我们可以为客户提供更加优质,规范的服务,更加快捷的解决客户诉求,提升服务质量,提高客户满意度”。
截止今年12月,麒麟供电局已经先后开展优质服务技能培训18期,来自各基层单位抄表、装表、用电检查、抢修、营业员等岗位的共305名员工进行了培训。
周小博
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