乾安供电三“零”助力电费“颗粒归仓”
2015-12-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 金鑫 报道 为切实解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要,让客户用上“满意电、放心电”,全力构建服务意识强、服务作风好、服务技能优的“大窗口”服务新格局,12月份以来,乾安客服中心创新服务技巧,全面实施三“零”措施,换取客户的理解和支持,为实现电费年度“双结零”目标奠定扎实基础。
该公司以三“零”措施要求所有工作人员:一是沟通“零距离”。构建和谐的客企关系,保持良好的工作作风,不断延伸服务触角,拓展服务平台,多深入客户区倾听意见,加强与客户之间的沟通和联系,为客户排忧解难;二是办事“零障碍”。把务实为民作为工作的出发点和落脚点,以客户满意度作为衡量工作好坏的标准,换位思考,处处为客户着想,把客户利益放到第一位,积极转变工作作风,端正服务态度,优化服务流程,提升服务效能,确保办事“零障碍”,提高客户对服务的满意率;三是工作“零失误”。认真对待工作当中每一位环节,把握每一个细节,时刻不忘“回头看”工作中是否存在失误。避免“差不多就行”的心理敷衍了事,引导员工切实以精益求精、行事严谨的做事风格,在做对、做好每件事的前提下,用心把事做深、做实、做细,以三“零”措施促进按时实现电费回收“双结零”目标,为年度电费回收攻坚战增添新助力。
周小博
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