吉林白山公司:“委托社区催缴电费业务”见成效
2015-12-14 00:00:00 来源:
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电力18讯:
今年初,吉林白山供电公司与白山青山湖社区就催缴电费问题进行意向性合作调研,对青山湖社区电力客户推行“委托社区催缴电费业务”,于4月份正式运营,截至12月9日,社区营业区域6684户电力客户实现了无投诉事件的月清月结。
该公司转变思路创新服务,充分发挥社区“网格化管理”的优势,利用社区网格员掌握客户的基础信息,更好地掌握催缴电费节奏,避免了抄表人员对一些长期出门不在家的客户,多次上门催费无功而返或因催费引发的客户投诉,有效规避了催费带来的投诉压力。该公司结合青山湖社区所提培训需求,对其进行的现场培训,将电价变化、电费计算、服务理念等相关业务知识,置入网格员的大脑,让其尽快熟悉电力业务,为“委托社区催缴电费业务”的正式运营创造有利条件。
为确保“委托社区催缴电费业务”顺利实施,双方工作人员共同熟悉电力客户现场,相互交流催费服务经验。该公司多次到社区现场解决运行中存在的问题、困难,双方共同努力,尽力发挥社区“网格化”管理催费优势。该公司营销专责按照时间节点,到社区现场培训服务技巧,为有序推进“委托社区催缴电费业务”提供保证。
该公司与社区人员,还将就催费业务开展过程中的典型案例及工作技巧、经验进行现场交流,总结委托青山湖社区催缴电费工作经验,制定《白山供电公司委托社区催缴电费管理办法(试行)》,择机在公司范围推广。
信息来源:国网吉林省电力有限公司
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