福建武平供电公司业扩回访提服务促行风
2015-12-14 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李英 报道 12月7日,福建武平县供电公司营销部工作人员对武平县工业园区的3家客户业扩工程进行回访。这是该公司加强营销业扩管理,扎实推进供电服务效能监察促行风管风险的一项举措。
第四季度以来,武平供电公司采取现场回访、电话回访和明查暗访等多种方式,对高低压用电客户开展业扩工程回访工作,询问客户在业扩设计、施工、验收和装表接电等各环节是否存在“三指定”情况,了解业扩从业人员优质服务和廉政风险防控能力。在现场回访过程中,该公司还向客户发放了客户工程供电服务质量征求意见表,内容涉及是否按规定穿戴工作服和安全帽、是否按约定时间到达现场、是否向客户沟通目前报装环节存在的问题及下一步工作流程,积极主动征求客户对供电服务的意见和建议。针对客户反映的问题和建议,及时向相关部门和单位发出《效能监察建议书》,对整改落实情况进行跟踪督办,同时将回访结果纳入员工绩效考核,为年终评选先进提供依据,以此切实提高该公司行风建设和优质服务水平。
据悉,截止目前,该公司营销信息人员共回访客户124户,收集意见建议16项,表扬3项,及时发现工作中存在问题,实现客户意见、投诉防范的关口前移,客户满意率100%,有效提升供电服务水平。
周小博
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