赣榆供电:量化突击自查 提升服务水平
2015-12-11 00:00:00 来源:英大网 滕洁
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电力18讯:
12月8日,赣榆区供电公司通过突击检查的方式,对该公司营业厅窗口和四个报修点进行了模拟报修和暗访。
此次检查主要针对营业厅人员上班纪律和电工抢报修优质服务情况,一是检查营业厅值班人员工作情况;二是检查窗口人员服务质量和业务素质;三是检查窗口是否满足客户的需求;四是检查报修人员服务规范、抢报修时间、人员着装、服务意识以及文明用语等内容。在检查过程中,该公司对窗口服务人员进行了业务知识考问,并且要求窗口人员积极推广“智能电管家”、“掌上电力”和支付宝等电子化缴费方式,真心为客户服务,让客户在寒冷的天气能感受到供电服务的温暖,并对此次发现的问题当场予以指导意见。
此次突击检查,促使营业厅窗口和抢报修优质服务工作更加规范化、人性化,切实为广大用电客户提供了更方便、快捷的服务,进一步提升了公司的供电服务形象,规范了营业服务管理。
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