为加强营销业扩管理,切实提高营销优质服务水平,截止12月7日,宁夏宁东供电公司营销信息人员共回访客户82户,收集意见建议11项,表扬1项,及时发现工作中存在问题,实现客户意见、投诉防范的关口前移,客户满意率100%,有效提升供电服务水平。
该公司通过电话回访和实地走访两种方式,进行高压客户的业扩回访,就业扩报装办理过程中,工作人员就服务态度、工作质量、时限完成及费用收取等内容对客户进行回访。同时,还针对回访内容,制定工作标准,要求信息员严格按照标准执行,规范回访内容,并形成客户回访常态机制。
2018-05-07