四平供电"三位一体"提升用电信息采集率
中电新闻网讯 通讯员 曲小贤 报道 年初以来,四平供电公司营业及电费专业针对集率不稳定、偏低的问题,建立了“管控能力、问题导向、绩效考核”“三位一体”的工作体系,使采集率得到有效提升。截至11月初,市区客户用电信息采集系统采集率为98.93%,比计划指标提高了0.93个百分点,在公司采集率排名中名列第一。
突出制度执行,提升管控能力。成立管控组,明确成员的职责分工、管理权限及业务标准。由专业班子成员统筹督促采集情况综合管理对采集换表进行调度、高低压监察员对不能召回的电表进行更换、抄表员配合采集监察人员对采集情况进行反馈。管控组成员集中办公,统一对采集率进行管控。同时,建立周例会制度,实时跟踪信息采集进展情况,对工作进行定期总结,及时整改。遇到问题做到“小事不过日,大事不过周,疑难事不过月”。10个月内共计发现、处理采集故障问题3000多件次。
突出问题导向,改进工作措施。把发现问题、处理问题、减少问题作为提升采集率的工作导向,不断提升解决问题的能力和水平。专业人员把调整接线、更新模块、轮换表计等相关问题进行梳理归纳,列出问题清单,针对不同类型客户制定措施:对采集不回来的客户对照清单进行现场逐户核对;对新报装的客户在规定的时间内进行安装;对动迁长期不用电的客户进行销户,有效提高了用电信息采集率。并将安装与归档同步进行,各专责人员坚持每天查看、调试,有效加快用电信息采集率提升速度。今年2月,轻工线和迎宾线由于终端故障、动迁销户以及用户表计等问题,导致采集率仅达到96.39%。营业及电费专业针对问题积极整改,先后更新新型设备终端67块,动迁销户处理130户,更换电能表350只。10月份,轻工线和迎宾线的采集率已提升到98.62%,比计划指标提升0.62个百分点。
突出考核重点,实现目标任务。增加绩效占比,把采集率作为绩效考核的重要内容,实施主管、检查员、抄表员连带考核机制,实现了压力和动力的层层传递。公开考核过程,将考核内容、考核人员、考核结果公开,利用内部微信群、LED屏、绩效考核展板等平台定期公布,弘扬先进,激励后进。提高考核密度,变季度考核为月度考核,让考核逐步成为工作常态,让考核结果更能真实的反映工作实际,让员工更加适应考核营造出的氛围,进而将工作注意力更多的集中在采集率指标的提升上来。前10个月,营业及电费专业共进行绩效考核奖励355人次,扣罚435人次。截至11月,43条线路采集率均达到98.5%以上。
周小博
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