潼南供电公司组织召开供电服务专题整改会
2015-11-23 00:00:00 来源:英大网 夏晓静 彭勇 蒋勇
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电力18讯:
11月19日,国网潼南区供电公司客服中心组织营业厅人员和供电所班组长召开供电服务专题整改会,针对近期重庆市电力公司对潼南供电公司明察暗访的通报所暴露出的问题,切实进行优质服务工作全面整改和提升。
会上,该中心对营业厅服务、营业投诉进行了梳理分析,同时再次学习《供电服务规范》等制度,做到让每一位营业厅人员能熟知公司规范和正确的业务办理要求,在为客户办理业务的过程要遵循“先外后内”的原则,从源头上避免投诉事件发生。最后,夏骏副总经理强调,希望大家切实做到“五个规范”,即:环境设施规范、营业人员仪容仪表规范、行为规范、服务态度规范、业务办理规范,以高质量的业务水平和热情的服务态度促进用户满意度的提升。
据悉,该公司客服中心将建立完善长效的监督稽查机制,每月不定期对11个供电所开展检查工作,强化对关键环节和整治成效的监督检查,督促、整改供电服务的薄弱环节,进一步提高服务人员的服务质量。
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