辉南供电客服分中心创新举措强化服务质量
2015-11-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 武英娇 报道 11月18日,国网辉南客户服务分中心的工作人员来到辉南县大喜玻璃有限公司,帮助客户检查用电线路和设备,确保客户在冬季可靠用电。
一直以来,该分中心始终坚持“地方发展我发展,我为地方服好务”的指导思想,不断强化为经济建设服务的超前意识、服务意识和大局意识,树立“优质服务是供电企业生命线”的经营管理理念。为配合地方经济建设,该分中心制定了“四个优先”服务流程,即:在办理用电手续和服务客户时,招商引资项目优先、重点工程优先、高科技产品优先、群众关心的热点工程优先,主动上门解决用电问题。对于县里重点项目,该分中心都会安排专人协调项目用电设施的安装事宜,实行跟踪服务和现场办公,保证了该项目按时投入生产,受到了客户的高度赞誉。
同时,该分中心还着力打造市区居民“5分钟缴费圈”。截至目前,他们先后与邮政储蓄等多家银行在窗口开办了代收电费业务,为城区客户提供银行柜面、移动手机钱包、网上银行、电费批量扣款、电话银行、银行自助终端和社区便民服务站以及微信交费等多种缴费方式,切实解决了用电客户交费难题。
周小博
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